2011级闽江学院海峡学院金融学专业赴台学生富邦金控实习计划进入银行后台观摩阶段

fj013 2014-03-31

闽江学院海峡学院2011级金融学专业第三批共40名学生在台湾富邦金控实习的计划继3月7日始业式至今，一直稳步进行。

3月28日，40名学生到富邦内湖大楼进行银行后台观摩，本次观摩部门为客户服务中心，本次实习采取实地观摩、及课堂讲解及互动等相结合的方式。同学们分批次进入客服中心之中控区进行十分钟的观摩，观摩过程中，大家积极提问，经理也热情解答。最后在同学们的请求下，经理额外开放五个名额让五位同学进入客服中心一对一观摩该客服人员是如何用电话服务顾客，如何解决问题。

本次实习让同学们了解到何为银行客服中心，客服中心的功能，客服中心与各分行客服的区别及客服业务内容，也让同学们亲身体验如何进行员工的排班管理，锻炼客服技能。这些经验为同学们日后进入社会工作奠定了扎实的基础。

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