马鞍山职业技术学院
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马鞍山职业技术学院：高职专科
高校类型：理工类
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一、专业名称：空中乘务
二、专业代码：600405
三、教育类型及学历层次：全日制高职专科
四、学制：三年
五、职业面向
空乘服务：客舱乘务员、客舱安全员等;
地勤服务：机场，候机，安检，值机，免税商场，车队，其他航空公司机场事务代理，行李房，VIP服务、民航相关酒店、旅行社等;
货运服务：民航货运物流;
民航商务：航空产品销售部门，票务中心，机票代理，呼叫中心，开发客户，质量体系，团队合作等。
六、工作任务与职业能力
| 序号 | 核心工作岗位及相关工作岗位 | 岗位描述 | 职业能力要求及素质 |
| 1 | 空中乘务员 （核心岗位） |
负责确保飞行过程中客舱的安全、有序，为乘客提供适当的餐饮服务、娱乐活动，保障客舱卫生和乘客舒适度，处理突发的紧急情况。 | 1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与机组人员、其他机组服务人员和乘客进行沟通； 2、精通机上应急设备的使用和操作； 3、精通客舱设备的使用和操作； 4、熟悉飞行过程中的服务流程； 5、熟悉应急程序的处理流程； 6、在紧急情况下具有良好的心理素质、组织能力和应变能力； 7、随时保持良好的职业形象。 |
| 2 | 航空公司地勤人员 （核心岗位） |
负责旅客乘机手续办理服务、登机口服务 | 1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与机组人员、其他机组服务人员和乘客进行沟通； 2、精通乘机手续办理； 3、精通登机口服务； 4、熟悉乘机手续服务和登机口服务的服务流程； 5、掌握实施航班信息； 6、随时保持良好的职业形象。 |
| 3 | 机场贵宾室 （相关岗位） |
负责为头等舱、公务舱旅客提供良好的服务。负责准备好充足的服务用品，使头等舱、公务舱及重要旅客休息室随时处于可用状态；负责对所在头等舱、公务舱及重要旅客休息室的硬件设备处于正常状态。随时掌握航班动态，向乘客提供适时的乘机信息。 | 1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与其他服务人员和乘客进行沟通； 2、精通餐饮服务的规范操作； 3、熟悉贵宾室的服务流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程； 5、掌握实时航班信息； 6、随时保持良好的职业形象。 |
| 4 | 机场问讯 （相关岗位） |
负责解答乘客有关机场布局、航班信息、乘机手续、接送机等方面的问题。向相关部门反馈旅客意见。 | 1、有良好的团队协作和沟通能力， 能较好地与其他服务人员和乘客进 行沟通； 2、随时保持良好的职业形象； 3、熟悉乘客乘机流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程； 5、掌握实时航班信息。 |
| 5 | 机场地面特殊 旅客服务 （相关岗位） |
负责特殊旅客的接收、照顾以及与空中乘务员的交接。 | 1、有良好的团队协作和沟通能力， 能较好地与其他服务人员和乘客进 行沟通； 2、随时保持良好的职业形象； 3、熟悉特殊乘客接收、乘机、交接 流程； 4、熟悉机场布局和各部门运行流程。 |
七、培养目标与人才规格
(一)培养目标
本专业培养主要面向航空公司和民航机场等单位，在生产、服务一线能从事航空公司空中乘务员、机场贵宾室、问讯处、地面特殊旅客服务等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。毕业生全面掌握客舱服务的操作技能;能熟练为旅客办理值机手续;能正确运用所学专业知识，保障航班正常运行;能够保障行李正常运输;具有一定的英语会话能力，能运用英语进行一定的外事交往;具有良好的人际关系协调能力;具备一定管理信息搜集分析、现代办公设备应能力。
(二)人才规格
1.专业知识
学习空中乘务专业必需的理论知识和人文社会学科知识，接受空中乘务岗位所需的操作技能训练。毕业生应获得以下几方面的专业知识：
(1)具备不同机上应急设备、客舱设备操作能力;
(2)具备处理机上突发紧急事件能力;
(3)具备维护客舱安全和客舱秩序的知识和能力;
(4)具备维护客舱整洁和舒适的能力
(5)掌握餐饮服务知识与技能;
(6)掌握特殊旅客服务知识与技能;
(7)具有海关、移民、检疫等规定的相关知识和解答相关问题的技能;
(8)具有飞行原理、航线相关知识和解答相关问题的技能;
(9)掌握航空地面旅客服务的操作规范及技能。
(10)具有较好的英语水平，能达到高等学校英语应用能力A级水平;具备熟练使用外语专业资料、用外语进行沟通的能力，熟练朗读中文、外语广播词的能力。
2.职业素质
(1)德育素质。热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等基本原理;树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观;热爱生活，积极进取，勇于开拓;具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神，具有良好的职业道德和健全的法治意识。
(2)职业道德素质。遵纪守法，工作踏实，服务热情，爱岗敬业，甘于奉献，谦虚谨慎，自觉服务人民。
(3)通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识，求真务实，崇尚科学，具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等。
八、应取得的资格证书及等级(需要取得其中一种或以上)
| 序号 | 工作岗位 | 证书名称 |
| 1 | 空中乘务员 | 乘务初始培训合格证 民航乘务英语中级证书 大学英语四级证书 |
| 2 | 民航客运员 | 国内民航客运员（初级） |
| 3 | 民航安检员 | 民航安检员（初级） |
