90％的玄机
有这样一道数学题：90％×90％×90％×90％×90％=? 结果是 59％。
如果抛开简单的数学意义，这个等式说明什么问题，从小到大，无数次应对过各种考试的我们都知道，60分是及格线，100分似乎比较难，而90分是一个可以引以为豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为“把工作做到60％太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100％太辛苦，也不太现实；把工作做到90％就很不错了”。这种说法似乎很有道理，但工作的过程是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的 90分最终带来的结果可能是59分–一个不及格的分数，这就是过程控制效应。
一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。如果你不能在每个环节认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90％，下一个环节还是 90％，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值90％，而是 59％–一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。在有些情况下可能还会低于这个分数，甚至变成负数!
到了这个时候，你再回过头来按照100％的标准进行“检修”，就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和错失时机，意味着先前的努力付诸东流。90％×90％× 90％×90％×90％=59％，这个简单的等式数学之外的意义就是执行过程不能打折。
“二五O”定律
美国著名推销员吉拉德在长期工作中发现，每一位顾客的身后，大体上都有二百五十名亲朋好友，这些人又会有同样多的各种关系。他把这一现象名为“二五零”定律。开罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客，相反则会产生同样大的正效应。善待刺头顾客尤为重要。美国一家销售家具的公司规定，凡在本店购买的商品，如不中意，六个月内可退，两年之内包换。
一天公司一家商店来了一位老妇人，手拿一只破旧不堪的门厅用的伞桶，说是不喜欢，执意要求退换。这伞桶已经用了七年，只能扔进垃圾桶了。这样非分要求按理说完全可以置之不理，但是，商店经理认真思考后，果断决定给予换货。你是否会问，这样做，岂不是助长了一些人的占便宜行为？其实不然，这家商店经理深知：这样的“刺头”顾客虽是极少数，但很有影响力。
如果对他们分问题不妥善解决，那他们很可能会四处散播不瞒言论，使不明真相的人对公司信誉产生怀疑；反之，在可能的情况下满足了他们的要求，他们可能也会提供现身说法，为公司带来更多的新顾客，这就是吉拉德说的“二五零”定律。
犹太人的“宇宙法则”
犹太人有5000年的悠久历史，其灿烂的文化曾光耀整个世界，其中也深藏着许多神秘的东西。“78∶22”就是散布在世界各地的犹太人世代相传的神秘法则–宇宙法则。“宇宙法则”有似中国的太极图和道家的八卦，是对客观世界的一种认识。
“太极图”显示世界由阴阳两极构成，而犹太人的“宇宙法则”认为：世界的一切都是按78∶22的比例存在的。比如，地球上的空气成分是：氮与氧的比例为78∶22；我们身体内的水与其他物质的比也是78∶22；犹太人做生意时喜欢按78∶22来剖析每桩买卖的相互比例。如世上“放款的人”多，还是“借款的人”多?一般人回答：“借款的人”多。但犹太人老早就已发现：“放款的人”远远高于“借款的人”，其比例是78∶22。很简单，银行是靠借很多“放款的人”的钱，再转借给少数“借款的人”而生存的。
在犹太人的眼里，世上财富的78％永远是在22％的少数富人手里，而78％的普通人只掌握22％的财富。犹太人之所以极度鄙视“薄利多销”而追求厚利多销，正是这个道理。犹太人做起事情总给人一种自信百倍的样子，也是因为他们觉得掌握这个“法则”的人永远只有22％。因为哪个民族都自视优越、排他，使这个法则成了犹太人的专利。
马蝇效应
一天《纽约时报》的主编亨利•雷蒙特来见林肯。当他谈到蔡斯正在狂热地追求总统职位的时候，林肯给他讲了一个小故事：“雷蒙特，你不是在农村长大的吗？那么你一定知道什么是马蝇了。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一个农场犁玉为地，我吆马，他扶犁。这匹马很懒，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上，到了地间，我发现有一只很大的马蝇叮在它身上，于是我不把马蝇打落了。我的兄弟问我为什么要打掉它。我回答说，我不忍心这马那样被咬。我的兄弟说：“哎呀，正是这家伙才使得马跑起来的嘛！”然后，林肯意味深长地说：“如果现在有一只叫“8总统欲”的马蝇正叮着蔡斯先生，那么只要它能使蔡斯不停地跑，我就不想去打落它。”
帕金森定律
英国著名历史学家诺斯古德•帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。
于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。
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