上海“高考叫车服务热线”开通二十年
一年一度的高考即将开始。6月2日零时起，上海强生出租汽车有限公司、上海大众出租租赁汽车公司、上海海博出租汽车有限公司和上海锦江出租汽车公司四大骨干出租汽车企业电话调度中心，开始受理高考送考用车预订。
1999年，上海第一条出租汽车“高考叫车服务热线”开通，20年来，该热线调派车辆近10万车次，保障考生出行无忧，成为上海出租汽车行业的一大服务品牌。
推出首日2500车次预定一空
上世纪90年代末，上海的地铁、公交还不像如今这样四通八达，很多学生每天上下学要换乘好几辆公交车。为了减少高考考生在路上的时间，预约一辆出租汽车送孩子去考场成为当时很多家长的选择。
1999年7月1日零时，上海强生出租汽车有限公司率先推出“高考叫车服务热线”，承诺只要有考生的家庭成功预约出租汽车，公司就确保将考生按时送到考场。
时任上海强生出租汽车有限公司调度中心值班长的高扬，对于当年情形记忆犹新。“‘高考叫车服务热线’一推出就很火爆，当天中午，原定的2500车次就全部被预定了。高考3天时间里，我们平均每半分钟就得派一辆车。”高扬说。
越来越多的企业加入。2002年6月6日，上海锦江出租汽车公司开通了“高考叫车服务热线”，开通半小时内，2200余车次高考用车就被预定一空。到2007年，上海四大骨干出租汽车企业均开通了“高考叫车服务热线”。
今年高考期间，上海4家出租汽车骨干企业仍继续开展送考服务，并设置了多个高考用车服务临时应急点，每个点配备一定数量的出租汽车和维修车，以应对突发事件。4家企业的电话调度中心也将对高考用车实施全过程监控。
上海大众出租租赁汽车公司办公室主任戴建华告诉记者：“将‘高考叫车服务热线’一如既往地开下去，这是企业的社会责任和担当。”
家有考生的陈女士早就盼着“高考叫车服务热线”开通。她说：“预约高考专用车辆，我一百个放心!”
确保送考路上万无一失
送考看似很简单，其实是门“技术活”。为了确保每单业务万无一失，不仅热线调度员要提前详细了解和记录接送情况，驾驶员还要提前上门踏看。
2001年7月6日，当年高考前一日，时任上海强生出租汽车有限公司值班长张成发和韩莉妹在复查“预约单”时发现，一位外地来沪参加高考的学生要前往行知中学考试，但多次联系都找不到此人。次日一早，上海强生出租汽车有限公司便派车在考生所在的宾馆门口等候，最终找到了该考生并将其按时送到考场。原来，由于考生的一时疏忽，误把房间号“509”报成了“506”，差点误了大事!确认无误后，该考生坐上车赶赴考场。
每逢高考，考生和家长都会特别紧张，生怕影响考试，出租汽车企业也全力把各项工作做到位。1999年第一批参加送考服务的李爱祥告诉记者：“当时公司要求我们把送考当成是自家孩子的事。”当年，李爱祥负责接送一位考生，考生家离考场约8公里。为了确保路上万无一失，他提前一周沿送考线路多次踩点。李爱祥告诉记者，高考前，高考专用车辆还必须送到修理厂进行保养，确保车辆状况良好。
“高考叫车服务热线”开通后，一部分残疾考生和有特殊需求家庭的诉求，引起了出租汽车公司的关注。2000年起，开通“高考叫车服务热线”的4家出租汽车企业相继推出了残疾考生免费接送服务。
2003年“非典”时期，上海强生出租汽车有限公司对上海市收治“非典”患者的定点医院的医务人员子女，实行免费送考服务;2008年，上海锦江出租汽车公司为奔赴汶川抗震救灾前线的工作人员子女提供免费用车服务……今年，上海出租汽车继续为市级以上劳模子女和残疾考生免费送考。
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