福建09年自考旅游企业公共关系考试大纲
一、课程的性质与设置目的
（一）课程性质、特点与设置目的
本课程使用的教材是谢苏等编的旅游教育出版社出版的《旅游企业公共关系》，并参考其他新的研究成果编制本大纲。通过本门课程的学习，帮助旅游专业学生确立公关思想，了解公关原理，提高公关意识，并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中应用所学知识更好的服务于旅游企业、服务于社会。
（二）本课程的基本要求
1、掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成。
2、了解现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展。
3、了解旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系。
4、了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用。
5、了解并掌握旅游公共关系的原理和原则。
6、了解旅游公共关系工作的模式，掌握旅游公共关系工作的程序。
7、了解旅游公关策划的作用与要求，掌握旅游公关策划的基本过程。
8、了解旅游组织公共关系的技巧，掌握人际交往的技巧。
9、了解旅游企业日常沟通活动的内容，了解主要旅游客源国礼仪禁忌。
10、了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质。
（三）本课程与相关课程的联系
本课程是旅游管理专业的必修专业核心课程，前期课程为“饭店管理概论”，是旅游管理专业基础知识课程，掌握该课程的知识，为本课程的学习奠定了基础。
二、课程内容与考核目标
第一章 公共关系与公共关系学
（一）学习目的与要求
明确旅游公共关系的定义和内涵，掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成。
（二）考核知识点与考核要求
1、公共关系（重点）
识记：公共关系的定义
理解：公共关系的构成要素与基本属性
2、公共关系学（一般）
识记：公共关系学的学科范畴
理解：公共关系学的学科性质、公共关系学的学科意义
第二章 现代公共关系的发展与旅游公共关系的勃兴
（一）学习目的与要求
学习现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展。
（二）考核知识点与考核要求
1、现代公共关系的兴起和发展（一般）
理解：现代公共关系的兴起与发展
2、旅游公共关系的勃兴（重点）
识记：旅游公共关系的兴起
理解：旅游公共关系的特性
3、中国旅游公共关系的兴起与发展（一般）
理解：中国旅游公共关系的兴起
第三章 旅游公共关系的主体、客体和媒体
（一）学习目的与要求
学习旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公共关系的主体（一般）
识记：旅游公共关系的主体及任务
理解：旅游公共关系主体间的关系
2、旅游公共关系的客体——旅游公众（一般）
识记：旅游公共关系的分类与特点
理解：针对不同客体的旅游公共关系
3、旅游公共关系的媒体（重点）
理解：旅游公共关系媒体的基本类型、处理旅游公共传媒关系的原则
第四章 旅游公共关系的职能
（一）学习目的与要求
了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用，熟悉旅游企业策划产品促销的方法。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公共关系的综合职能（一般）
识记：促进旅游组织的经济效益
理解：帮助旅游组织适应环境
2、各旅游组织的公共关系职能（重点）
理解：旅游组织公共关系的基本职能、旅游管理组织和团体的公共关系职能
第五章 旅游公共关系的原理与原则
（一）学习目的与要求
通过本章的学习，了解并掌握旅游公共关系的原理和原则。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公共关系的原理（一般）
识记：旅游公共关系的理念原理
理解：旅游公共关系的技术原理
2、公共关系工作的原则（重点）
识记：旅游公共关系的基本原则
理解：旅游公共关系的服务性工作原则
第六章 旅游公共关系工作的模式与程序
（一）学习目的与要求
通过本章的学习，了解旅游公共关系工作的模式，掌握旅游公共关系工作的程序。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公共关系工作的模式（一般）
识记：旅游公共关系工作的基本模式
理解：旅游公共关系工作的技术模式
2、旅游公共关系工作的程序（重点）
识记：确定旅游公共关系工作的目标
理解：收集信息估计形势
应用：编制实施计划
第七章 旅游公共策划与旅游CIS及其特点
（一）学习目的与要求
了解旅游公关策划的作用与要求，掌握旅游公关策划的基本过程，明确CIS概念、内涵和特点，明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公关策划（一般）
识记：旅游公关策划的基本过程
理解：旅游公关的作用与要求
2、旅游CIS（重点）
识记：旅游CIS的系统组成
理解：旅游CIS及其特点
应用：旅游CIS的策划与导入
第八章 旅游公关工作的技术技巧
（一）学习目的与要求
了解旅游组织公共关系的技巧，掌握人际交往的技巧，学会旅游公关宣传的工作技巧，掌握旅游公关突发事件的处理技巧。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游组织公共关系状态调查技巧（一般）
识记：旅游组织公关状态调查的基本程序
2、旅游公关宣传的工作技巧（一般）
识记：旅游公关宣传的方式
3、旅游公关谈判技巧（重点）
识记：旅游公关谈判的原则
4、旅游公关突发事件的处理技巧（重点）
识记：突发事件的公关处理技巧
第九章 旅游公关礼仪
（一）学习目的与要求
熟悉公关工作中常用的礼节礼貌，了解旅游企业日常沟通活动的内容，了解主要旅游客源国礼仪禁忌。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公关接待交际礼仪（一般）
识记：旅游公关交际礼仪
2、旅游公关礼貌与礼仪（一般）
理解：旅游公关中的礼貌修养
3、主要旅游客源国礼仪禁忌（一般）
理解：旅游客源国礼仪禁忌
第十章 旅游公关人员的素质
（一）学习目的与要求
了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质，掌握旅游公关人才的培养的内容和方式。
（二）考核知识点与考核要求
1、旅游公关人员的思想与心理素质（一般）
理解：旅游公关人员的心理素质
2、旅游公关人员的知识能力素质（一般）
理解：旅游公关人员的知识能力素质
3、旅游公关人才的培养（一般）
理解：旅游公关人才的培养方式
三、有关说明与实施要求
1、使用教材
《旅游企业公共关系》，谢苏等编，旅游教育出版社，2004年版。
2、关于考核目标的说明
列入本考纲考核知识点的，作为考核范围。
3、关于考试大纲中能力层次的说明
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础之上。其具体含义为：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、 原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点 分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。
4、关于命题考试的若干规定
本大纲所列的考试知识点均属于考核的内容。考试命题覆盖到章，并适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
本课程采用书面闭卷考试，考试时间为120分钟。本课程考核采用百分制，60分为及格。
本课程在试卷中对不同能力层次的分值比例大致为：“识记”为60％、“理解”为30％、“应用”为10％。
本课程试题的难易程度适中。试卷中不同难度试题的分值比例大致为：易，占20%；较易，占30%；较难，占30%；难，占20%.应当注意：试题的难易程度与能力层次不是同一概念，在各个能力层次的试题中都存在着不同难度，切勿将二者混淆。
本课程考试题型举例：单项选择题、填空题、简答题等。
附录 题型举例
一、单项选择题
1、信息交流的（ ）可以说是公共关系传播的最主要特征。
A、单向性 B、双向性 C、多向性 D、定向性
二、填空题
1、构成公关活动的基本要素有________、________和________。
三、简答题
1、旅游企业行为策划包含哪些内容？
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福建：关于做好福建省2025年招收民航飞行学员工作的通知 根据中国民用航空局和教育部关于招收民航飞行学员工作有关文件精神，为做好我省2025年招收民航飞行学员工作，现就有关事项通知如下： 2025-07-01
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福建省教育厅关于做好2025年招收定向培养军士工作的通知 根据国家教育部和军委政治工作部、国防动员部《关于做好2025年招收定向培养军士工作的通知》，结合我省实际，现就2025年定向培养军士招收工作明确如下： 2025-07-01
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福建2025年定向招录培养侦查学专业（维语方向）人才招生公告 根据中组部、公安部、教育部、财政部、人社部联合下发的《关于印发〈2025年定向招录培养侦查学专业(维语方向)人才工作实施方案〉的通知》(公政治〔2025〕173号)精神，新疆警察学院2025年计划在我省招收侦查学专业(维语方向)人才3名，以上招生计划为我省公安机关定向招录培养计划。 2025-07-01
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福建省教育厅关于印发《福建省2025年公安普通高等院校公安司法警察专业招生办法》的通知 为深入贯彻习近平总书记关于新时代公安工作、教育工作的重要论述，认真落实公安机关人民警察招录培养机制改革部署要求，高质量选拔公安事业的优秀建设者和可靠接班人，全面加强公安专业人才队伍建设，根据《关于加强公安机关人民警察招录工作的意见》《关于公安院校公安专业人才招录培养制度改革的意见》《公安院校公安专业招生工作办法》和公安部办公厅、教育部办公厅《关于做好2025年公安普通高等院校招生工作的通知》精神，福建省公安厅、福建省教育厅结合我省实际，制定《福建省2025年公安普通高等院校公安司法警察专业招生办法》，现印发给你们，并就有关要求通知如下： 2025-07-01
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太原理工大学思想政治教育专业介绍 培养目标：本专业培养学生成为具有坚定的马克思主义信仰、中国特色社会主义理想信念和爱国主义情怀，有较强的社会责任感和良好的职业道德;系统掌握马克思主义基础理论、思想政治教育理论和方法，具有较高的综合素质和较强的实践创新能力，能运用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题的专业人才。 2024-10-11
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济南大学烹饪与营养教育专业介绍 烹饪与营养教育专业培养适应社会发展需要的，德、智、体全面发展，基础扎实、实践能力强，具有创新精神的高素质应用型(复合型)人才。毕业后可胜任餐饮设计与技术开发、餐饮产品质量与安全管理、营养与保健指导、职业学校教师以及星级酒店的管理等工作。经审核符合学位授予资格的授予工学学位。 2024-10-21
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厦门海洋职业技术学院之机电一体化技术专业介绍 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有勤于思考、吃苦耐劳、敬业爱岗、沟通与合作、创造性与解决问题、人文与社会、运动与健康等通用素养的技术人才;培养掌握现代企业的机电一体化技术专业知识及解决实际问题方法的能力，掌握从事机电一体化设备生产、安装、管理、调试、操作与维修与保养方面的文化基础知识、专业知识和职业技能，适应数字化条件下机电行业所需的高素质技术技能人才。 2024-10-24
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深圳职业技术大学专业介绍——制药工程技术专业 培养目标：培养掌握扎实的药学和工程学等基础理论、药品生产和质量控制等技术知识，具备分析和解决药品研发、生产和质量管理过程中复杂工程技术问题能力，能从事药品研发、生产管理、质量管理和药事服务的高层次技术技能人才。 2025-01-14
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